Operations Manager – Service (m/w/d)

Deine Aufgaben

Wir lieben Gründer. firma.de bietet in einem One-Stop-Shop alles, was Gründer und Unternehmer vor und nach der Firmengründung brauchen – bürokratielos, schnell und individuell. In unserem Team gestaltest du vom ersten Tag an mit, denn wir legen viel Wert auf unsere Startup-Kultur und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität. Für den nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unserem Standort Wiesbaden einen Operations Manager (m/w/d). 

 

  • Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse und Workflows aller operativen Produkteinheiten
  • Du steigerst die Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement der gesamten operativen Serviceleistungen (Kundenberatung, Buchhaltung, Legal-Produkte)
  • Du übernimmst die Projektleitung in prozessualen und operativen Fragestellungen
  • Du implementierst Prozessstandards und entwickelst Methoden sowie Trainings damit alle Prozesse eingehalten werden
  • Du unterstützt die Operative bei der Umsetzung von Projektergebnissen und arbeitest proaktiv mit internen sowie externen Stakeholdern
  • Du erkennst Geschäftspotenziale und erfüllst die Rolle als Impulsgeber und Qualitätsmanager
  • Du arbeitest eng mit dem Vorstand und dem Head of Customer Service & Sales zusammen 

Dein Profil

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Digitalbranche im Bereich Kundenservice, idealerweise mit dem Schwerpunkt Prozessmanagement
  • Du bist eine unternehmerische und pragmatische Persönlichkeit mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
  • Du verfügst idealerweise über Erfahrung mit der Gründung bzw. Skalierung von Organisationen mit ausgeprägtem Kundenservice
  • Du hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis und kannst Prozesse anhand von relevanten KPIs messen
  • Du bist teamfähig und trittst jederzeit freundlich und professionell auf
  • Du zeichnest Dich durch Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Durchsetzungsstärke aus
  • Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch

Wenn du dich zudem für Entrepreneurship & die Startup-Szene begeistern kannst, bist du bei uns richtig!

 

Klingt gut? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, frühestmöglichem Startdatum und Gehaltsvorstellung!